Аттестация операторов колл-центра
42 вопроса по 5 блокам:
1. Знание клиники и структуры (9 вопросов)
2. Входящие звонки и первичная консультация (6)
3. Работа с возражениями и фото (6)
4. Постпроцедурный контроль (7)
5. CRM, дисциплина и мышление (14)
Система оценки:
+1 — правильный (продвинутый) ответ
0 — нейтральный ответ
-1 — неправильный (критическая ошибка)
Вы уже проходили тест сегодня.
Повторная попытка невозможна.